سياسة الارجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

مدة الإرجاع

تتيح لك سياستنا فرصة إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال.

شروط الإرجاع

يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس حالتها الأصلية عند الاستلام.
يجب أن تكون معبأة في العبوة الأصلية.
السلع غير القابلة للإرجاع تشمل:
- المواد القابلة للتلف.
- شمعات الفلاتر.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.

متطلبات الإرجاع

تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة الجزئية

قد يتم إصدار مبالغ مستردة جزئية للمنتجات التالية:

المنتجات المفتوحة.
المنتجات التالفة أو غير المكتملة نتيجة لأسباب خارج مسؤوليتنا.
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام.

عملية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه، سنتواصل معك عبر واتساب لإبلاغك بحالة الإرجاع (قبول أو رفض).
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يتم استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التحقق من حسابك البنكي.
التواصل مع جهة إصدار بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق الأمر بعض الوقت لنشر المبلغ المسترد).
الاتصال بالبنك لمعرفة وقت معالجة المبلغ المسترد.
إذا لم تحصل على المبلغ بعد تنفيذ الخطوات السابقة، يمكنك التواصل معنا على الرقم: 97575166.

عناصر البيع

يمكن استرداد المنتجات ذات الأسعار العادية فقط.
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.

التبديل

يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
لاستبدال منتج بنفس النوع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 97575166 وإرسال المنتج إلى العنوان التالي:
595 طريق روي السريع، روي، مسقط، بجوار محطة بترول المها.

سياسة الهدايا

إذا تم تصنيف المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية يعادل قيمة الإرجاع.
إذا لم يكن المنتج مصنفًا كهدية، أو إذا شُحن إلى مقدم الهدية، سيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.

تفاصيل الشحن

يجب إرسال المنتج المراد إرجاعه عبر شركة شحن إلى العنوان التالي:
595 طريق روي السريع، روي، مسقط، بجوار محطة بترول المها.
تكاليف الشحن والتركيب غير قابلة للاسترداد، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
إذا كنت تعيد منتجًا بقيمة تزيد عن 40 ريال عماني، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحنة.

وقت المعالجة

يعتمد وقت استبدال المنتج أو استرداد الأموال على موقعك وطريقة الشحن المستخدمة.

للمزيد من الاستفسارات

لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 97575166.